Politique de Retour et de Remboursement – WakeUp

Dernière mise à jour : 12 septembre 2025

Chez WakeUp, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous accompagnons dans le processus de retour et de remboursement.

1) Retours (politique commerciale)

  • Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours après la date de livraison.

  • Le remboursement pourra être différé jusqu’à la réception et inspection du produit retourné.

2) Conditions de retour

Pour être éligible, le produit doit :

  • être non utilisé (sans trace d’usure),

  • en parfait état,

  • dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires (câble, manuel, etc.).

📌 Ne peuvent pas être retournés :

  • les produits personnalisés ou faits sur mesure,

  • les articles soldés ou en promotion (sauf défaut avéré),

  • certains produits d’hygiène/soins personnels dont le sceau a été brisé (pour des raisons sanitaires),

  • les cartes cadeaux et logiciels téléchargeables.

Toute exception à cette politique est clairement indiquée au moment de l’achat.

3) Droit de rétractation (légal – France/UE)

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément au Code de la consommation.

  • Pour exercer ce droit, vous pouvez nous écrire à support@wakeup-officiel.com dans ce délai.

  • Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf défaut produit).

4) Processus de retour

  1. Contactez-nous à 📧 support@wakeup-officiel.com pour initier un retour.

  2. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement le produit (idéalement dans son carton d’origine).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

  • En cas de produit défectueux ou incorrect, WakeUp prend en charge les frais de retour.

5) Remboursements

  • Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail confirmant sa réception et l’acceptation (ou le refus) du remboursement.

  • Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

  • Selon votre banque, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant l’apparition du crédit.

6) Échanges

  • Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

  • Pour demander un échange, contactez-nous à 📧 support@wakeup-officiel.com (joignez photos/vidéos du défaut si possible).

7) Responsabilité en cas de retour

  • Utilisez un service d’expédition avec suivi et, pour les articles de valeur, envisagez une assurance.

  • WakeUp ne peut être tenue responsable en cas de perte ou détérioration du colis pendant le transport retour.

8) Exceptions & précisions produit (bracelet réveil)

  • Pour des raisons d’hygiène, tout bracelet manifestement porté ou sans ses protections d’origine peut être refusé au retour.

  • Les marques d’usure, rayures, chocs ou accessoires manquants peuvent entraîner un refus ou un remboursement partiel.

9) Respect de la législation française

Cette politique respecte les dispositions légales françaises relatives aux droits des consommateurs, y compris le droit de rétractation de 14 jours.
Pour plus d’informations sur vos droits, consultez les sites officiels du gouvernement français.

10) Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
📧 support@wakeup-officiel.com