Politique de Livraison – WakeUp

Dernière mise à jour : 12 septembre 2025

Chez WakeUp, nous nous engageons à expédier vos commandes de manière rapide, sécurisée et transparente. Cette politique détaille nos zones couvertes, nos délais indicatifs et vos droits en cas de problème.

Zones de livraison

  • Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

  • Pour une livraison internationale, merci de nous contacter avant la commande afin de vérifier la faisabilité et les frais associés : 📧 support@wakeup-officiel.com.

Délais de préparation & d’expédition

  • Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 5 à 9 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Le délai exact dépend de votre destination et du transporteur.

  • Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles (retards transporteurs, conditions climatiques, périodes de forte activité, contrôle douanier, etc.).

  • En cas de précommande ou de rupture, l’information est indiquée sur la fiche produit et/ou au paiement.

Frais de livraison

  • Les frais sont calculés selon le poids, les dimensions et la destination de la commande.

  • Le montant exact est indiqué avant la validation de l’achat.

  • La livraison gratuite peut être proposée lors d’opérations spéciales : lorsque c’est le cas, l’offre est clairement affichée sur notre site.

Suivi de commande

  • À l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

  • Vous pouvez suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur.

  • Pour un accès simplifié, utilisez la section « Suivre ma commande » sur notre site WakeUp (si disponible) ou contactez-nous : 📧 support@wakeup-officiel.com.

Problèmes de livraison

  • Commande non reçue : si votre colis n’est pas livré après le délai indicatif + 5 jours ouvrés, écrivez-nous à support@wakeup-officiel.com. Nous ouvrons une enquête transporteur et vous tenons informé(e).

  • Colis endommagé : refusez le colis ou émettez une réserve auprès du livreur (photos à l’appui), puis contactez-nous sous 48h avec photos/vidéos : support@wakeup-officiel.com.

  • Colis déclaré « livré » mais introuvable : vérifiez auprès des proches/conciergerie/voisinage. Si non retrouvé, contactez-nous sous 72h pour enquête + attestation sur l’honneur.

Adresse de livraison

  • Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et correcte.

  • WakeUp ne peut être tenue responsable des retards/échecs de livraison dus à des informations erronées ou incomplètes.

  • Si un colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte ou non-réclamation, des frais de réexpédition pourront s’appliquer.

Frais de douane et taxes (livraisons hors France)

  • Pour la France, aucun droit de douane n’est appliqué.

  • Pour toute livraison internationale (si applicable), des droits/taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.

Envois partiels

  • Pour optimiser les délais, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires. Vous recevrez un suivi pour chaque envoi si c’est le cas.

Changement ou annulation après commande

  • Si vous souhaitez modifier l’adresse ou annuler avant expédition, contactez-nous au plus vite à support@wakeup-officiel.com.

  • Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ; vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception (voir Politique de Retour).

Contact

Pour toute question relative à notre politique de livraison :
📧 support@wakeup-officiel.com