Politique de Confidentialité – WakeUp

Dernière mise à jour : 12 septembre 2025

Chez WakeUp, la protection de votre vie privée et la transparence sur l’usage de vos données personnelles sont essentielles.
La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations lorsque vous utilisez notre site et nos services.

1) Quelles données nous collectons et pourquoi

Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone.
— Finalités : création de compte, traitement et expédition des commandes, service client.
— Base légale : exécution du contrat.

Données de commande et de paiement : produits achetés, montants, mode de paiement (les données bancaires sont traitées par nos prestataires sécurisés, pas par WakeUp).
— Finalités : facturation, lutte contre la fraude, SAV.
— Base légale : exécution du contrat + obligation légale (comptabilité).

Données d’usage du site : adresse IP, type d’appareil/navigateur, pages consultées, durée de session, cookies/traceurs.
— Finalités : mesure d’audience, sécurité, amélioration du site.
— Base légale : intérêt légitime (sécurité/qualité de service) et/ou consentement pour les cookies non essentiels.

Communications marketing (e-mail/SMS) : préférences, ouverture/clics (le cas échéant).
— Finalités : envoi d’offres, nouveautés, rappels panier (si consentement).
— Base légale : consentement (vous pouvez le retirer à tout moment).

Avis/retours : contenu de vos messages, pièces jointes (photos/vidéos en cas de SAV).
— Finalités : support, amélioration produit, preuve de prise en charge.
— Base légale : intérêt légitime (SAV) + exécution du contrat.

2) Marketing par SMS et e-mail

Avec votre consentement, nous pouvons :

  • vous envoyer des notifications liées à vos commandes (incluant rappels de panier abandonné),

  • vous adresser des offres et actualités,

  • vous solliciter pour recueillir un avis.
    Vos données ne sont jamais revendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec nos sous-traitants techniques (plateformes d’e-mail/SMS) pour l’envoi.

3) Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition (notamment au marketing), portabilité.
Pour exercer vos droits : support@wakeup-officiel.com.
Nous répondons dans les délais légaux. Vous pouvez aussi saisir l’autorité de contrôle compétente (CNIL en France).

4) Durées de conservation

  • Compte/client & historique commandes : durée de la relation puis 5 ans (archivage légal).

  • Facturation : 10 ans (obligation légale).

  • Prospection (e-mail/SMS) : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact.

  • Logs techniques / sécurité : 6 à 12 mois.

  • SAV / litiges : pendant la gestion du dossier, puis selon les prescriptions légales.

5) Partage et destinataires

Nous partageons vos données uniquement si nécessaire avec :

  • Prestataires de paiement et banques (paiement sécurisé),

  • Prestataires logistiques/transporteurs (livraison, suivi),

  • Hébergeurs et outils techniques (hébergement, CRM, e-mail/SMS),

  • Autorités si la loi l’exige.
    👉 Nous ne revendons pas vos données.

6) Transferts hors UE

Certains sous-traitants peuvent être situés hors UE. Dans ce cas, nous veillons à la présence de garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, certifications, etc.).
Informations complémentaires sur demande : support@wakeup-officiel.com.

7) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (chiffrement, contrôle d’accès, sauvegardes, séparation des environnements). Les données de carte bancaire sont traitées par des prestataires certifiés ; WakeUp n’y a pas accès.

8) Cookies & traceurs

  • Essentiels (indispensables au fonctionnement du site) : déposés sans consentement.

  • Mesure d’audience / performance : soumis à consentement lorsque requis.

  • Marketing / retargeting : soumis à consentement.
    Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau cookies et votre navigateur. (Voir notre Politique Cookies si disponible.)

9) Mineurs

Nos produits et services ne sont pas destinés aux moins de 15 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression : support@wakeup-officiel.com.

10) Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour en cas d’évolution légale, technique ou de nos services. La version en vigueur est celle publiée avec la date de mise à jour.

11) Contact / Délégué à la protection des données

Pour toute question sur cette politique ou vos données :
📧 support@wakeup-officiel.com
(Si vous nommez un DPO, je peux ajouter ses coordonnées ici.)