Terminos y Condiciones
Queremos que puedas comprar con total tranquilidad. Por eso hemos creado condiciones de devolución claras y transparentes, que tienen en cuenta la naturaleza delicada de nuestros productos.
1. Derecho legal de desistimiento
Cuando realizas una compra online, tienes por ley el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificar tu decisión.
Sin embargo, algunos productos pueden estar excluidos de este derecho, en particular aquellos entregados en envase higiénico precintado, cuando este haya sido abierto, dañado o retirado tras la entrega. Se trata de una limitación prevista por la normativa española y europea para proteger la salud y la higiene, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Productos íntimos y normas de higiene
Nuestros productos están destinados a un uso íntimo, por lo que están sujetos a normas higiénicas más estrictas.
La mercancía solo puede ser devuelta si:
- no ha sido utilizada,
- no ha sido abierta,
- el precinto higiénico está intacto,
- está en su envase original, completo y sin daños,
- se encuentra en condiciones aptas para la reventa.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptará ningún producto abierto, sin precinto, usado, dañado o incompleto. Esta norma se aplica sin excepciones.
3. Garantía de devolución 60 días
Más allá del plazo legal de 14 días, te ofrecemos una garantía comercial ampliada de 60 días, para que dispongas de tiempo suficiente para decidir.
Dentro de este plazo de 60 días desde la recepción del pedido, puedes solicitar una devolución, siempre y cuando el producto permanezca sin usar, sin abrir, sin precinto roto, completo y en su envase original intacto.
Esta garantía comercial no se aplica a los productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, ni siquiera en el caso de que la cliente no esté satisfecha con el resultado. Se trata de un requisito higiénico inderogable.
4. Condiciones para aceptar la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- la solicitud debe presentarse en un plazo de 60 días desde la entrega,
- el producto no debe haber sido utilizado,
- el producto no debe haber sido abierto ni desprecintado,
- el envase higiénico y el precinto deben estar intactos,
- todos los elementos del envase deben estar presentes,
- la devolución debe ser autorizada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.
5. Productos no aptos para devolución
Conforme a la normativa vigente y a las normas higiénicas, no se pueden devolver ni cambiar:
- los productos cuyo envase higiénico esté comprometido,
- los productos utilizados, incluso parcialmente,
- los productos sin su envase original, accesorios o documentación,
- los productos que presenten señales de uso, desgaste o daño por parte de la cliente.
6. Productos defectuosos o no conformes
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con tu pedido, contáctanos de inmediato. En este caso no se trata de una devolución por cambio de opinión, sino de la aplicación de la garantía legal de conformidad, con una duración de 3 años conforme a la normativa española vigente desde el 1 de enero de 2022.
Para gestionar rápidamente tu solicitud, prepara:
- el número de pedido,
- una breve descripción del problema,
- fotos o vídeos que documenten el defecto, si es posible.
La solicitud se gestionará conforme a la normativa vigente en España, y tus derechos legales no se verán limitados de ningún modo.
7. Procedimiento para la devolución
- Contáctanos en la dirección support@wakeup-officiel.com o a través del formulario de contacto. Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera la confirmación y las instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente. Sin autorización previa, la devolución no podrá procesarse.
- Envía el producto a la dirección indicada en la confirmación, en su envase original intacto y con todos los accesorios.
- Espera la verificación. Una vez recibido el paquete, verificamos que el producto cumpla con las condiciones de devolución.
- Reembolso. Si todas las condiciones se cumplen, te reembolsaremos con el mismo método de pago utilizado para la compra.
8. Reembolso
El reembolso se procesa solo tras la recepción y verificación de la mercancía devuelta. El importe te será devuelto con el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, en particular si ha sido abierto, desprecintado, usado o dañado, el reembolso será rechazado y la mercancía podrá serte reenviada a tu cargo.
9. Gastos de devolución
Los gastos de envío para la devolución corren a cargo de la cliente, salvo en los siguientes casos:
- el producto ha sido entregado defectuoso o dañado,
- se ha entregado un producto distinto al pedido,
- el error es imputable a nosotros.
En estos casos, asumimos íntegramente los gastos de devolución.
10. Disposición final
Esta garantía comercial de 60 días representa un servicio adicional ofrecido más allá de tus derechos legales. No sustituye ni limita de ningún modo los derechos legales del consumidor previstos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en particular en caso de mercancía defectuosa, dañada o no conforme.
¿Tienes más preguntas?
Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición y estará encantado de responder a cualquier consulta sobre devoluciones o reclamaciones.